FAQ

Folgende Gründe könnten vorliegen, wenn Du nach Deiner Anmeldung zu einer Ausbildung oder einem Webinar noch keine Zugangsdaten erhalten hast:

• Unsere E-Mail ist in Deinem Spam-Ordner gelandet. Bitte prüfe diesen immer erst, bevor Du uns eine Fehlermeldung sendest. Vielen Dank!
• Du hast Dein erstes Webinar bei uns gebucht? Die Zugangsdaten werden direkt nach Deiner Anmeldung zum Webinar per E-Mail an Dich versendet.
• Du bist Teilnehmer unserer Hundetrainer plus Ausbildung. Damit erhältst Du Deine Zugangsdaten erst 21 Tage vor Deinem ersten Seminar.
• Du bist Teilnehmer unserer Verhaltensberater für Hunde DIGITAL-Weiterbildung. Damit erreichen Dich unsere Zugangsdaten erst zu Deinem Kursbeginn (s. E-Mail-Anmeldebestätigung).
• Du bist Teilnehmer unserer N.A.B. – Ganzheitlicher Hunde-Verhaltenstrainer-Ausbildung. Damit erhältst Du kurz vor Start Deines ersten Seminars eine E-Mail mit Zugangsdaten.

Sollten alle oben aufgeführten Punkte nicht zutreffen, dann gibt es eine ganz einfache Lösung:

• Wähle folgenden Link: https://my.ziemer-falke.de/forgot-password. Folge nun den weiteren Anweisungen und richte Dir ein (neues) Passwort ein. Achtung: Du erhältst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, damit wir sicher gehen können, dass die Änderung auch wirklich von Dir (von Deinem E-Mailaccount) gewünscht ist. Solltest Du diese nicht im Posteingang finden können, prüfe bitte Deinen Spamordner. Nur wenn dieser Link bestätigt wurde, wird das neue Passwort für Dich eingerichtet. Wurde der Vorgang erfolgreich abgeschlossen, kannst Du Dich direkt mit dem von Dir festgelegten Passwort einloggen. Über „Dein Profil“ kannst Du jederzeit Dein Passwort ändern, sofern Du bereits eingeloggt bist.
  Wichtiger Hinweis: Verwende bitte unbedingt die selbe E-Mailadresse wie bei der Anmeldung in unserem Shop. Deine E-Mailadresse ist gleichzeitig Dein Benutzername.

Solltest Du Dich mit Deinen vorhandenen Log-in Daten nicht (mehr) anmelden können, gibt es dafür folgende Gründe:

• Du hast „Kennwort vergessen?“ gewählt, aber den Prozess nicht final abgeschlossen. Bitte versuche es erneut und bestätige unbedingt die E-Mail mit dem enthaltenen Bestätigungslink.
• Deine Ausbildung wurde storniert aufgrund Deiner Kündigung und Dein Zugang gesperrt.
• In der Eile geschehen schnell mal Tippfehler. Bitte gebe Deine Daten erneut und ganz in Ruhe noch einmal ein. Auf Groß- und Kleinschreibung achten, sowie ungewollte Leerzeichen.

• Um ein neues Passwort zu generieren gehe bitte wie unter „Ich habe keine Log-in (Zugangs-) Daten erhalten“ im letzten Absatz vor.

Sollten alle Tipps nicht helfen, dann wende Dich gerne per E-Mail an support@ziemer-falke.de, wir helfen Dir gerne weiter.

• Mögliche Ursachen und was Du tun kannst:
  • Logge Dich einmal komplett aus der Lernplattform aus und wieder ein. Möglicherweise hat sich hier ein Prozess „aufgehängt“.
  • Leere bitte Deinen Cache (Anleitung siehe „Wie leere ich meinen Cache?“) und aktualisiere die gewünschte Seite.
  • Du bist offline. Die Lernvideos können nur über eine Internetverbindung aufgerufen werden.
  • Eine schlechte Internetverbindung kann dazu führen, dass die Lernvideos gar nicht oder nur teils abgespielt werden. Bitte prüfen und wechsele ggf. das Netzwerk. Vielleicht hilft auch ein Neustart Deines Routers.
• Solltest Du trotz aller Maßnahmen ein oder mehrere Video(s) nicht abspielen können, dann melde Dich gerne bei uns: support@ziemer-falke.de

Bitte logge Dich ein, dann wähle das entsprechende Webinar aus (Hauptmenü „Webinare“, dann erscheint eine Liste mit den von Dir gebuchten Webinaren). Du findest direkt unter der Webinarbeschreibung (über dem Videofenster) am Folgetag der Webinar-Liveausstrahlung einen Button mit der Aufschrift: Teilnahmebescheinigung herunterladen. Über den Download erhältst Du Deine Bescheinigung im PDF-Format.

Möchtest Du Deine Kontaktdaten ändern, logge Dich mit Deinen Zugangsdaten ein und wähle den Menüpunkt „Dein Profil“. Auf der folgenden Seite kannst Du nun über „Profil bearbeiten“ Deine Daten ändern.

Ausnahme: Deinen Vor- und Nachnamen sowie Deine E-Mailadresse kannst Du nicht selbständig ändern. Hierzu benachrichtige uns bitte per E-Mail an support@ziemer-falke.de oder erstelle direkt eine Support-Anfrage. Wir werden Deine gewünschten Daten dann gerne aktualisieren.

• Je nach Ausbildungsgang erhältst Du unterschiedlich Zugriff auf Deine Lerninhalte und somit auch auf die Lektionen (Skripte, Lernvideos und ggf. Hausaufgaben).
• Hast du eine der folgenden Ausbildungen gebucht, erhältst Du direkt nach Deiner erfolgreichen Anmeldung Zugang zur ersten Lektion:
  • Hundetrainer@home
  • Hundetrainer Theorie
  • Online-Sachkundelehrgang (Hundehaltung)
  • Ernährungsberater für Hunde
  • Welpencoach
  • Coach für Mentale Aromatherapie für Hunde
  • Stresscoach Naturheilkunde für Hunde
  • Coach für Mentale Phytotherapie für Hunde
  • Mentalcoach Naturheilkunden für Hunde (3ind1)
• Als neues Z&F-myStartup-Mitglied erhältst Du zeitnah Zugriff auf die erste Hundetrainer-Lektion und 14 Tage später auf alle aktuellen Lektionen der Hundetrainer-Ausbildung.
• Für die folgenden Aus- und Weiterbildungen gelten andere Regelungen:
  • Hundetrainer plus
  • Verhaltensberater für Hunde DIGITAL
  • N.A.B. – Ganzheitlicher Hunde-Verhaltenstrainer
    Bitte informiere Dich hier auf den jeweiligen Infoseiten auf www.ziemer-falke.de, wann Dir Deine Lerninhalte über die Lernplattform zur Verfügung gestellt werden. Zudem findest Du in Deiner Anmeldebestätigung einen Termin zu Deinem Klassenstart

Ja, unbedingt. Die Online-Hausaufgaben kannst Du jederzeit während Deiner Ausbildungszeit so oft wiederholen wie Du möchtest, so dass Du Dich verbessern und intensiv auf Deine Prüfung vorbereiten kannst.

Dir stehen zu jeder Lektion einzelne Kapitel zur Verfügung, die Du jeweils als PDF herunterladen und auch für Deinen persönlichen und privaten Gebrauch ausdrucken kannst. Gehe dabei wie folgt vor:

• Wähle das entsprechende Kapitel einer Lektion aus
• Wähle den Button „Dieses Kapitel herunterladen“, es wird sich nun ein PDF in Deinem Internetbrowser öffnen.
• Wähle nun „Herunterladen“ und speichere Dir das PDF auf Deinem Gerät, so dass Du es hinterher auch leicht wiederfindest.
• Rufe das PDF direkt von Deinem Gerät auf um es nun über Deinen Acrobat Reader zu lesen oder zu drucken.

Speichere Dir gerne alle zur Verfügung gestellten Skripte im PDF Format auf Deinem Gerät, damit Du auch nach Abschluss Deiner Ausbildung noch Zugriff auf die Skripte zu Deiner Ausbildung hast. Gehe dafür wie folgt vor:

• Wähle das gewünschte Kapitel einer Lektion aus
• Wähle den Button „Dieses Kapitel herunterladen“ (in orange), es wird sich nun ein PDF in Deinem Internetbrowser öffnen.
• Wähle nun „Herunterladen“ und speichere Dir das PDF auf Deinem Gerät, so dass Du es hinterher auch leicht wiederfindest.

Manchmal kommt es vor, dass unsere Aktualisierungen auf Deinem Endgerät noch nicht dargestellt werden. Das kann daran liegen, weil Dein Internetbrowser noch auf gespeicherte, veraltete Daten zugreift und diese selbst beim Aktualisieren der Seite wieder abruft. Gehe nun wie folgt vor, um Deinen Browser-Cache zu leeren:

• Für Chrome-Nutzer: Je nach Version kann der Pfad zum Löschvorgang der Cachedaten variieren. 1. Wähle das „Sandwich-Symbol“ oben rechts in der Browser-Menüzeile und dann den Punkt „Einstellungen“. 2. Nun ganz am Ende „Erweiterte Einstellungen anzeigen“ wählen. 3. Hier befindet sich nun unter „Datenschutz“ die Schaltfläche „Browserdaten löschen“. Weitere Anleitungen findest Du z.B. hier: https://praxistipps.chip.de/cache-leeren-chrome-zwischenspeicher-einfach-loeschen-so-gehts_1416
• Für Firefox-Nutzer: 1. Drücke und halte die Tastenkombination [Strg] + [Umschalt] + [Entf]. Nun öffnet sich das Dialogfenster „Neueste Chronik löschen. Weitere Anleitungen auch für Android und iOS für Dein Smartphone findest Du hier: https://praxistipps.chip.de/firefox-cache-leeren-anleitung-fuer-windows-android-und-ios_1415
• Für Safari-Nutzer: 1. Verwende auf dem Mac die Tastenkombination [cmd] + [alt] + [E] (auf dem Windows-Gerät [Strg] + [Alt] + [E]) oder öffne alternativ „Einstellungen“ über das Safari-Menü (oben links „Safari“ wählen). 2. Dann „Einstellungen“ wählen und im nächsten Fenster „Erweitert“. 3. Nun ganz unten bei „Menü Entwickler in der Menüleiste anzeigen“ den Haken setzen. Jetzt findest Du in der Menüleiste den entsprechenden Punkt. 4. Klicke jetzt auf den neuen Punkt „Entwickler“ und daraufhin „Cache-Speicher leeren“.
• Für Microsoft-Edge-Nutzer: 1. Öffne über die drei Punkte in der Ecke oben rechts das Menü und klicke anschließend auf „Einstellungen“. 2. Scrolle runter zu „Browserdaten löschen“ und wähle „Zu löschendes Element auswählen“. 3. Setze den Haken bei „Zwischengespeicherte Daten und Dateien“ und „Cookies und gespeicherte Websitedaten“. 4. Klicke auf „Löschen“, um den Cache zu leeren.
• Für Internet-Explorer-Nutzer: 1. Per Tastatur-Shortcut öffnest Du das entsprechende Fenster über [Strg] + [Shift] + [Entf] oder über das „Sandwich-Symbol“ oben rechts im Browser-Menü. 2. Hier nun „Weitere Tools“ (oder „Einstellungen“) wählen und es erscheint die Möglichkeit „Browserdaten löschen“. Folge dem Link, wenn Du weitere Hilfestellungen benötigst: https://praxistipps.chip.de/cache-leeren-chrome-zwischenspeicher-einfach-loeschen-so-gehts_1416

Nachdem Du Dich eingeloggt und die gewünschte Aus- oder Weiterbildung gewählt hast, findest Du den Bereich „Wichtige Downloads“. Hierunter befinden sich „Meine Ausbildungsnachweise“. Wähle nun die gewünschte Teilnahmebescheinigung zum Download aus, es generiert sich dann eine PDF-Datei.

Für viele Aus- und Weiterbildungen steht Dir bereits direkt zu Beginn eine „vorläufige Teilnahmebescheinigung“ zur Verfügung, die sich 30 Tage nach Erhalt der letzten Lektion automatisch in eine finale Teilnahmebescheinigung umstellt.

Zudem findest Du parallel zur finalen Teilnahmebescheinigung das Ausbildungssiegel zur Einbindung in Deine Website ebenfalls unter den Ausbildungsnachweisen (ausgenommen sind Onlineausbildungen, die in der inhaltlichen Verantwortung von externen Kursleitern stehen).

Zu unseren Hundetrainer-Ausbildungen befindet sich außerdem eine Hausaufgabenbescheinigung zum Download unter den „Ausbildungsnachweisen“, inklusive Bewertung der geleisteten Online-Hausaufgaben. Als Hundetrainer@home-Teilnehmer steht Dir zusätzlich eine Hausaufgabenbescheinigung über die Einsende-Hausaufgaben zur Verfügung, inklusive Bewertung. Solltest Du kostenpflichtige Praxiseinheiten gebucht haben, werden Dir auch diese an selber Stelle bescheinigt.

Je nach gebuchter Ausbildung, werden die Lektionen (Skript, ggfs. Lernvideos und Hausaufgaben) in unterschiedlichen Rhythmen freigeschaltet. Hier eine kurze Übersicht:

Startet Deine Aus- oder Weiterbildung direkt nach Deiner Anmeldung, so dass Du direkt mit der Theorie beginnen kannst (Beispiel: Hundetrainer@home, Hundetrainer Theorie, Welpencoach, Ernährungsberater für Hunde, Online-Sachkundelehrgang und alle Coaching-Fernlehrgänge), dann werden Dir die Lektionen in einem 30-tägigen Rhythmus automatisch freigeschaltet – unabhängig von Deinem Lernfortschritt.

Außerdem gilt dieser Rhythmus auch für die Aus- und Weiterbildung N.A.B. – Ganzheitlicher Hunde-Verhaltenstrainer.

Startet Deine Aus- oder Weiterbildung zu einem festen Zeitpunkt, mit festen Terminen und Du bekommst auch erst kurz vor Deinem ersten Seminar Zugriff auf die Lernplattform, dann gilt folgender Freischalterhythmus: immer 21 Tage vor dem nächsten Seminar steht Dir eine neue Lektion zur Verfügung. Beispiel: Hundetrainer plus

Du findest alle Webinartermine zu Deiner Hundetrainer@home-Klasse unter „LIVE-Webinare, praktische Hausaufgaben, Videomaterial“, direkt nach Auswahl Deiner Ausbildung auf der Startseite. Dort wird Dir die nächste Live-Ausstrahlung über den Link „Weiter“ immer am Tag des Webinars eingeblendet. Logge Dich also pünktlich kurz vor Webinarstart in die Online-Lernplattform ein und Du kannst direkt teilnehmen. Es bedarf keiner weiteren Zugangsdaten oder Anmeldungen. Direkt am Tag nach der Live-Ausstrahlung findest Du dann auch eine Aufzeichnung des letzten Webinars, an selber Stelle. Alle Aufzeichnungen bleiben Dir bis zum Ende Deines Zugangs zur Lernplattform erhalten.

Wir beschreiben bereits in der „Anleitung zu den praktischen Hausaufgaben“ unter „Wichtige Downloads“ auf welche Parameter Du beim Erstellen eines Videos achten solltest, damit unsere Dozenten Dein Video auch bewerten können. Es ist außerdem darauf zu achten, dass Du den Upload (also das Einsenden) der Video-Hausaufgabe nicht unterbrichst. Warte bis ganz zum Schluss, damit das Video wirklich erfolgreich hochgeladen wurde. Stelle immer sicher, dass Du eine stabile Internetverbindung verwendest. Solltest Du ein Video von unterwegs hochladen, kann es durch das mobile Datennetz häufiger zu Schwankungen kommen, so dass der Video-Upload abbricht oder unsere Dozenten nur fehlerhafte Uploads erhalten, die sie nicht bewerten können. Wir empfehlen daher immer eine stabile Internetverbindung für den Upload, am besten bei Dir zuhause (sofern Du eine stabile W-Lan-Verbindung besitzt).